Avis- Estacion Chamartin

Buena ubicación y acceso sencillo: el parking está justo al lado de la estación, frente a la zona donde recogen los VTC, así que llegar o devolver el coche resulta muy cómodo. El personal suele ser correcto y la entrega se hace directamente en el aparcamiento. Como puntos a tener en cuenta, no es una oficina 24 h, por lo que conviene revisar bien los horarios. Y si no llevas tarjeta física, cuidado: los datáfonos son antiguos y no aceptan pagos móviles ni tarjetas digitales. Mejor ir preparado.

I rented a car for the first time in this office. Despite other comments mentioning it being hard to find, it was actually straightforward. Just outside the station, in the parking lot. Google maps might help when in doubt. On the day of the pickup and return, I was greeted by a kind and patient gentleman, Elias. His customer care and overall treatment turned this experience into a very positive one. I rented an electric vehicle and he shared few tips as well as recommending few charging stations close to the office. I will definitely consider this office for future rentals. Thank you!

La verdad, el servicio de Avis es lamentable. Alquilamos una furgoneta en Madrid para devolver en Bilbao y se averió dos veces durante el trayecto (se nos quedó sin batería). Sobretodo el personal del avis de Bilbao de intermoda. En lugar de ofrecernos una solución rápida y profesional, su atención fue inexistente: nos trataron como si nos estuvieran haciendo un favor por atendernos. Una experiencia desastrosa de principio a fin.

Son unos estafadores. Contratamos un vehículo por la incidencia de los trenes por los incendios en España y además de aprovecharse y subir los precios a la hora de la devolución nos han intentado estafar cobrándonos un importe supuestamente por gasolina cuando nosotros dejamos el coche al completo. Hemos tenido que llamarles varias veces y además de tardar más de media hora en responder la llamada no te dan ninguna solución. Que mandes correos solamente los cuales no responden. Además tienen retenido 14 días tu dinero de la fianza y te dicen que ya han dado la orden para que te lo devuelvan a tu banco y que son ellos, pero hemos llamado al banco y dicen que ellos no tienen esa transacción. Resumen te intentan quitar el dinero como sea y aprovechan hacer lo que puedan. No vuelvo a utilizar uno de sus vehículos en la vida.

Escribo esta reseña en primer lugar para AGRADECER MUCHÍSIMO a ANGELICA, nos atendió con mucha amabilidad y total transparencia y sobre todo con el tacto después de que Europcar nos dejara tirados para el inicio de nuestro viaje. Y en segundo lugar para resaltar que al ser nuestra primera vez reservando coches de solo ida tenga tantas comodidades, con muy buenos servicios (kms ilimitados, seguro total..) y precios mejores que otras compañías. Me extraña que nunca haya oido ni visto a esta compañía tanto como a otras. Muchas gracias a las trabajadoras de Chamartín y en especial otra vez a Angélica, ojalá más personas cómo tú de amables cara al público. La chica de Santiago donde dejamos el coche también súper amable y explicandono todo al detalle, gracias! Si volvemos a coger otro coche de alquiler, repetiremos seguro

Experiencia muy decepcionante con Avis y su servicio tercerizado Alquilamos un coche eléctrico Peugeot 3008 en la estación de Chamartín el viernes 15/08. A los pocos kilómetros, el coche presentó fallas graves en el sistema eléctrico que impidieron recargarlo ni siquiera con asistencia técnica. Perdimos todo el día viernes esperando una grúa y un taxi que nos trasladó a la oficina de Avis en Salamanca, la cual estaba cerrada por festivo. Finalmente, fuimos trasladados a nuestro destino en Portugal por el taxi de asistencia, pero a partir de ese momento ni RACE (el servicio tercerizado de Avis) ni Avis asumieron ninguna responsabilidad. Intentamos contactar con las oficinas de Salamanca y Valladolid para solicitar un coche de sustitución, pero nadie se hizo cargo. La asistencia en carretera, gestionada por RACE, tampoco ofreció ninguna solución. Esta cadena de servicios tercerizados genera una total falta de responsabilidad ante situaciones excepcionales, dejando al cliente completamente desamparado. Nos quedamos sin coche para el regreso, y el domingo fue otro día perdido intentando volver en medio de un fin de semana festivo y cambio de quincena vacacional. Hoy es miércoles y aún no he logrado comunicarme telefónicamente con atención al cliente de Avis, mientras que desde RACE no recibimos ninguna respuesta. Una experiencia frustrante, costosa y sin ningún tipo de soporte real por parte de Avis.

Quiero dar las gracias a todos los empleados de Avis Chanmartin, que estaban ayer 28 de abril, en el apagón. Han sido súper amables, dando información y atendiendo nuestras dudas siempre. En especial me gustaría hablar de un empleado quien nos comentó que era de Tenerife, la verdad no sé su nombre. Es una buena persona y un trabajador 10. Estuvo contestando a nuestras preguntas, ofreciendo agua, asiento y muy pendiente de nosotros, y tranquilizando a todo el mundo. La empresa debería estar orgullosa de empleados así. Gracias de corazón desde Galicia.