MotoV4

Hola. El vendedor genial. Pero taller es un desmadre. La tercera vez que vengo por los usb que no funcionan. Quedo con el jefe de taller que según ellos es el que toca la electrónica. Primera está de vacas segunda que se puso malo y tercera que también está malo aún llamando el día anterior y verificando que está y que voy. Al final me lo tiene que mirar el ayudante de taller, puff para fiarse del tema. Vamos me lo solucionen o no me voy a otro taller. Está claro. No vuelvo

Mi moto lleva más de 4 semanas en Moto V4 y todavía no he recibido ninguna llamada ni información sobre su estado. Al principio hablé con el mecánico —muy amable y profesional—, pero al poco tiempo me informaron de que se había dado de baja. Hoy he intentado contactar más de 15 veces por teléfono y también envié un correo electrónico, sin respuesta. Entiendo que puedan estar saturados, pero la falta de comunicación con el cliente es totalmente inaceptable. Una pena, porque el mecánico trabajaba bien, pero la gestión de la tienda y el servicio postventa son pésimos.

Compré recientemente una Voge DS900X limitada y la atención por parte de Juanan fue excepcional, tanto en el momento de la venta como a la hora de la entrega. Explicó y resolvió todas las dudas que tenía y como nos dijo la entrega fue prácticamente inmediata (3/4 días por tema de matriculación, montaje y demás). Del taller por el momento no puedo opinar, próximamente tengo que pasar la primera revisión y espero que el trato sea igual que el de Juanan. Lo único "reseñable" es que se echa en falta algún tipo de regalo por parte del concesionario en la entrega de la moto. Por lo demás todo correcto.

Muy mala atención al cliente y servicio post-venta. Les compré una Voge 900DSX hace un año. El envio fue rapido, pero no me pusieron la llave de repuesto que viene con la moto. Se la pedí 3 veces durante el transcurso del año y todavía no la tengo. La semana pasada perdí la llave original. He contactado con ellos por Whatsapp y Email, porque por telefono parece ser casi imposible. Pero no hay respuesta por su parte. Y yo, estoy sin moto ahora mismo. No creo que esta sea forma de tratar a los clientes. Comprar una moto aqui ha sido una de las peores decisiones que tome en el 2024.

Mi experiencia en Moto V4 ha sido lamentable. La llevé para la primera revisión, al poco de entregármela, descubrí que la moto goteaba aceite porque habían dejado la tuerca del cárter suelta y el nivel de aceite estaba por encima del máximo. Además, el manillar estaba mal ajustado y la dirección hacía un claqueteo que no resolvieron, incluso después de volver a llevarla por segunda vez y ni la más mínima disculpa. Así que la he llevado a otro taller. En resumen, un servicio nefasto y poco profesional. No lo recomiendo en absoluto

Una atención al cliente completamente pésima. Tienen un formulario en la web para pedir cita en el taller; una vez lo rellenas y envías, te llega un correo de "pendiente de confirmación", pero la confirmación NUNCA llega. Ante esta situación opté por llamar: tengo más de 11 intentos en el registro de llamadas y ninguno fue atendido. De la misma manera, envié varios correos que tampoco obtuvieron respuesta hasta pasadas semanas, cuando finalmente me confirmaron una cita. Es decir, parece que creen que pueden disponer de tu tiempo hasta que a ellos les surja alguna cancelación, y entonces te encajan. Lo que me parece aún peor es que tengan teléfonos y correos de contacto que no contestan. En fin, mi experiencia fue completamente lamentable.

En resumen horrible. Más de año y medio esperando una reparación. Estoy estudiando con mi abogada emprender acciones legales. Llevé la moto en abril de 2024.. por un siniestro, la culpa del contrario y la moto a todo riesgo. Aún estoy esperando y estamos en noviembre de 2025. Más de año y medio. No cogen el teléfono, no contestan los emails. Yo vivo lejos, en Toledo, y he tenido que dar muchos paseos para que me atiendan y tampoco ha servido de mucho. Cada vez que voy me dan una excusa diferente y me prometen que me van a mantener informado, pero todo sigue igual. La última fue que estaban muy liados. Si no tienes capacidad en tu taller no aceptes más clientes de los que puedas atender. No entiendo como Mutua tiene este concesionario concertado. Si puedo, me llevo la moto a otro taller y que Mutua abone la factura.