Triumph Taller Madrid

Estoy leyendo las reseñas tan negativas que ha recibido este taller pero, en mi caso, todas las experiencias que he tenido han sido muy positivas. La última por un pinchazo en la que la atención al cliente y el arreglo fue bien realizado y me buscaron hueco, ya que llevé la moto con grúa y en dia y medio estuvo lista. Trabajo a 30 kms de mi empresa y estar sin la moto es un 2x o 3x de tiempo para llegar. Gracias Diego por tu magnífica atención!

Llevo años acudiendo a este taller, desde que compré mi moto —una Triumph Tiger Sport 660— y siempre he recibido un trato amable y respetuoso. Mi moto tenía una orden abierta por consumo de aceite, y hace poco volví a llevarla porque el nivel de aceite marcaba bajo. En esa ocasión, el nuevo jefe de taller, Alejandro, me recibió con un comentario bastante prepotente: "Hay que leer el manual", dando a entender que yo no sabía realizar correctamente la medición del nivel de aceite. Decidí dejarlo pasar porque no quería entrar en conflictos. Esto fue hace 3.000 km. Rellenaron el aceite, me fui, y todo bien. Hoy volví a llevar la moto por el mismo problema: el aceite vuelve a marcar el mínimo, según la lectura hecha tal como lo indica el manual. Al comentárselo nuevamente al jefe de taller, su respuesta fue, otra vez, desde la condescendencia, soltando un comentario desafortunado: "Es que hay que saber leer". Esta vez no lo dejé pasar. Ser tratado como un inepto una vez es molesto, pero una segunda ya no lo voy a tolerar. Tuvimos un intercambio bastante incómodo porque considero que no es la manera correcta de dirigirse a un cliente. Entiendo que los usuarios podamos cometer errores al referirnos a aspectos técnicos de nuestras motos —porque no somos mecánicos—, pero de ahí a que se nos trate como si fuésemos incapaces por hacer una observación evidente, hay una gran diferencia. Esa actitud me parece, como mínimo, una muestra de prepotencia injustificable. Esta situación me deja en una gran disyuntiva: no quiero volver a este taller, pero sigo teniendo un vehículo de la marca, y el siguiente taller más cercano me queda demasiado lejos para considerarlo una opción habitual. Me siento muy incómodo con todo esto, la verdad.

Para ser un buen taller hay que saber de motos; para ser un taller excelente hay que saber de motos y de personas. Hubo una etapa en la que este taller pareció olvidarse de quienes amamos Triumph: venir se convirtió en un pequeño dolor de muelas. Con la vuelta de Álex y el equipo humano que hoy le acompaña, la experiencia ha cambiado por completo. Ahora es casi tan agradable como el día en que uno entra por la puerta a comprar la moto: profesionalidad, criterio, transparencia y calidez humana. Eso es saber de máquinas y de personas. Que no le perdamos nunca. No dejéis marchar a quien ha devuelto el alma a este concesionario. Gracias por traerlo de vuelta.

Decepcionante y lamentable taller Triumph, hace un año pase en este taller la revisión de los 10.000 km, supuestamente sencilla con revisión de la moto y además me llaman para cambiar las pastillas; al cabo del año he tenido que llevarla a un taller de barrio de confianza que ha alucinado con lo que ha visto: - Pastillas de freno desgastadas como si no me las hubieran cambiado. - Kit de transmisión y cadena a punto de partirse junto con piñon para cambiar. - fuga de aceite en la junta de balancines. - Cambio de retenes (amortiguación) - filtro de aire REVENTADO. Adjunto Fotos!!! La pregunta es… ¿no vieron esta Situación hace un año? Es vergonzoso y denunciable.

Mala experiencia. Mas detalles en foros, RRSS, central Triumph y quejas oficiales a estamentos. Mientras tanto, aquí mi valoración después de pagar como cliente (mi obligación). ¿Que cliente no espera tras recibir la moto que le cuenten y se haga una inspección visual in situ? Pues este detalle (el menor de todo el calvario) es síntoma evidente de su orientación a la billetera del cliente. Que la disfrutes! (La reseña, tal y como te dicen al entregar la moto). La respuesta que indiquéis se incorporará a foros, RRSS, central y quejas oficiales a estamentos. Lo digo anteponiéndome a la mala educación que soléis mostrar en las contestaciones que me he dignado a leer. PD: esperamos no usar la garantía. No quita que tenga que volver por necesidad y venga con la contestación por delante. Por cierto, en el anterior encargo, tuve que volver porque no habíais atornillado las defensas altas e iban sueltas poniéndome en peligro. No hubo una disculpa y fruto de mi buena fe, volví, y los hechos demuestran mi error. Gracias Resumen: - estimación de tiempo de arreglo: 123,8% (me he tomado el tiempo en calcularlo) - comunicación: Nula. Forcé la interacción. - presupuesto: Inflado, como una obra publica, duplica a lo necesario y con items fuera de cobertura y que eran objeto real del encargo (esa hoja que te hacen firmar al entregar y devolver para recoger). CLIENTES: REVISAR LOS PRESUPUESTOS! - información: demostrado por leyes que informan de actos, que legalmente no son así, ni pueden serlo aunque crean o hagan creer de lo contrario. - calidad: por ver, ya fallaron 1 vez. Hechos positivos: he descubierto la realidad. El mismo empeño que tuvieron para entregar tarde y muy caro, tendré yo en la misma medida y tiempo, para explicar con detalles y evidencias allá donde mas les duela en su reputación. Lo siento pero ejerceré mis derechos ya que me he sentido engañado en varias ocasiones.

La verdad es que me he sentido estafado por este taller. Después de sacar la moto de la revisión anual y pagar más de 1.000 euros, me encuentro con que los intermitentes no funcionan. Obviamente doy por hecho que es algo que han tocado en la revisión, pero por supuesto lo niegan y me dicen que he tenido mala suerte, y que la reparación superará de nuevo los 1.000 euros. Se da la circunstancia de que ellos mismos me cambiaron toda la instalación eléctrica hace menos de un año. Es sorprendente con que naturalidad y frialdad se desentienden de lo que para ellos es solo tu problema. Apostaría el precio de la reparación a que la avería de la intermitencia se ha producido durante la revisión (y estoy seguro de que me saldria gratis), pero lamentablemente no puedo demostrarlo. Lo que sí puedo hacer es no volver a este taller y poner esta reseña, por si fuera de utilidad a otros usuarios de Triumph.

Fui con una urgencia ya que salía de viaje y tuve un problema con mis frenos de la moto. Alejandro que me atendió desde el minuto uno supo buscarme un hueco y poder solucionar todo en tiempo rápido y de forma eficaz. Agradecer la profesionalidad y buen trato,que hicieron poder seguir mi viaje.