Seguros Ocaso

Hoy paso a escribir en público porque después de un tiempo y siguiendo en estos momentos tan difíciles, me gustaría agradecer a María Ángeles el trato que nos dió. exquisito, con mucho tacto y cariño, eternamente agradecido por su profesionalidad y facilitarnos toda la información qué necesitábamos en esos momentos. Nos diste luz y claridad cuándo más la necesitábamos.

Hoy escribo pq en unos de los peores días de mi vida, Amalia nos lo hizo muy fácil ojala hubiera más personas como ella, mi familia y yo estaremos eternamente agradecidos sólo podemos decirle gracias, gracias y mil gracias

Experiencia extraordinaria con el personal de la oficina, resolutivos y atentos. Continúen asi

Servicio excelente en unos momentos delicados. En particular dar las gracias a Mari Ángeles por la atención prestada. Lo recomiendo.

Todo ha sido gestionado por la compañía de forma ágil y muy profesional. Juani nos ha asesorado en todo momento, facilitando a la familia los múltiples trámites relacionados con el fallecimiento de nuestra querida madre. Agradecemos desde aquí una vez más su eficacia y amabilidad. En momentos tan difíciles es aún más importante contar con personas tan cercanas como ella.

Lo peor de lo peor...por no decir otra cosa. Casi rozando un mes ,aún estamos sin reparación de frigorífico ni sustitución de placa vitrocerámica...un mes casi. El perito paso hace quince días, los técnicos ni llegan, y al paso que vamos ni se le esperan. Ni correos electrónicos ni llamadas telefónicas... nada de nada. Una auténtica vergüenza. Ni en la vida ni en la muerte.

Estos fueron los 5 minutos de mi esposa y yo en esta hermosa oficina de Ocaso. Después de salir a desayunar, mi esposa y yo acudimos a esta oficina a las 08:15AM del día 16 de noviembre para gestionar la baja de nuestra póliza. Es bueno precisar, porque la información es vital en esta historia, que esta oficina de Linares tiene un cartel que indica que el horario es de 08:00AM a 03:00PM. Llamamos repetidas veces al timbre porque no había nadie en la zona de atención al público. Como fría era la mañana, de la misma manera se asomó Sonia a la puerta, una de las trabajadoras de la oficina (desde otra puerta al fondo de la oficina). Ella nos miró. Nosotros la miramos. Ella siguió mirándonos repetidas veces con cara de sospecha. No sé que habría que sospechar de unos clientes que acuden con normalidad en horario laboral de una oficina de Ocaso. Esa es la primera actitud que nos disgustó, pero no se quedó ahí esta bella experiencia. Después de esto, salió, abrió la puerta y arrancó con desdén el cartel de la puerta que indica el horario de esta oficina de Linares. Con frescura, rapidez y malhumor nos dijo que ese día iban a abrir a partir de las 09:00AM (información que evidentemente se nos iba a ser revelada en sueños la noche antes de ir). Ante esto, preguntamos sobre el horario y la información que indicaba el cartel, y nos explicó que ese hermoso día iba a ser el único día que iban a abrir a las 09:00AM. Después de esto, cerró la puerta y se marchó (como nuestras ganas de seguir allí). Durante la mañana, Sonia y yo conversamos acerca de lo sucedido. Ella me comentó que esas indicaciones eran directrices del director de la oficina. Le pregunté, con amabilidad, cómo iba yo a adivinar esa coyuntura si esa información no está en el cartel. Me dice que tramitan muchas pólizas y muchos clientes. Le digo que el marco de la conversación es el cartel con el horario. Me dice que, si solo hay 1 persona en atención al cliente, el servicio se presta a partir de las 09:00AM. Le retomo el marco de la conversación: su cartel no dice eso. ¿Cómo voy a adivinar, desde la divina providencia de nuestro Señor Jesucristo, que existe tanto nivel de complejidad para ir a primera hora a dar de baja una póliza? Le doy una recomendación de actualizar el contenido del famoso cartel de la discordia: "Horario de atención: 08:00AM a 03:00PM – En el caso que solo esté 1 sola persona del equipo, el horario de atención iniciará a las 09:00AM". Todo esto, porque con la información correcta se va a cualquier sitio. Es evidente que ningún cliente de Ocaso se merece una atención de esta manera. Es intolerable que se preste un servicio al cliente de estas características, sabiendo que su sueldo está en función de los resultados que obtienen a través de las pólizas de los clientes. Imagínate, tú lector de esta reseña, si mi esposa, como Maestra de Infantil, hubiese tratado como ella a cualquier padre/madre/hijo del colegio (o compañero). Al igual que yo, si en mis labores como consultor, hubiese respondido de esta manera. ¿Te digo que hubiese pasado? Terminaría todo como un poema de Borges ("La noche que en el Sur lo velaron", muy alineado al tipo de póliza que queríamos dar de baja). Nota al pie: Mi esposa y yo enviamos esta queja por los canales de comunicación de Ocaso (al email de atencion.asegurado[at]ocaso.es); al igual que requerimos la baja de la póliza.